Términos y Condiciones ALVI.CL

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#NosCuidamosEntreTodos

El acceso y uso de la aplicación móvil Club Alvi 2 (indistintamente “ALVI.CL”) por usted (en adelante, el “Cliente”), se rige por estos Términos y Condiciones (en adelante, los “T&C”), así como por la legislación chilena.

La sola visita a ALVI.CL no impone al Cliente obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca estos T&C.

Los contratos perfeccionados a través de ALVI.CL se entenderán celebrados entre el Cliente y Alvi Supermercados Mayoristas S.A., RUT N°96.618.540-6 (en adelante, la “Compañía”), domiciliado para estos efectos en calle Cerro El Plomo N°5680, piso 11, Las Condes, Santiago. El representante legal de la Compañía es don Andrés Fernández Palacios, del mismo domicilio señalado con anterioridad.

Rogamos leer detenidamente los siguientes T&C antes de utilizar las diversas funciones que ofrece ALVI.CL. Es requisito para la utilización de las funciones tecnológicas, entre las que se considera la compra de productos y/o servicios, la aceptación previa de los presentes T&C. Estos T&C se entenderán incorporados y se aplicarán a todas las compras de productos y servicios que se contraten en la Compañía, a través de las funciones y métodos de comercialización comprendidos en este ALVI.CL.

REGISTRO DEL CLIENTE.

Para la utilización de determinadas funciones, entre las que se consideran la adquisición de bienes y servicios ofrecidos en ALVI.CL el Cliente deberá registrarse, definiendo un nombre de usuario y estableciendo una contraseña de acceso, para lo cual se utilizarán los mismos datos de acceso que el Cliente tenga para Club Alvi. El registro se realizará completando los antecedentes que solicitaremos en el formulario dispuesto para tal efecto. Para finalizar el registro, se deberá aceptar expresamente estos T&C. Se considera completado satisfactoriamente el procedimiento de registro una vez se notifique al Cliente dicha situación mediante un correo electrónico, un mensaje de texto o cualquier otro medio idóneo al efecto.

Solamente se admitirá el registro de Socios Comerciantes de Club Alvi que ostenten la categoría VIP u ORO, hayan sido seleccionado para formar parte del “Piloto Nueva APP. Transaccional Club Alvi”. El registro del Cliente será gratuito.

CLAVE DE ACCESO SECRETA.

Una vez registrado en ALVI.CL, el Cliente dispondrá de una contraseña o clave definitiva (la “Clave de Acceso”) que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. Recomendamos cambiar constantemente la Clave de Acceso. Para cambiar la Clave de Acceso, el Cliente deberá sujetarse al procedimiento establecido en ALVI.CL. La Clave de Acceso es de uso único e intransferible, por lo que su entrega a terceras personas por parte del Cliente y el uso indebido derivado de tal entrega es de su exclusiva responsabilidad, debiendo el Cliente tomar los resguardos necesarios para proteger y asegurar la confidencialidad de la contraseña. Se deberá informar a la Compañía, de inmediato, en caso de creer que la contraseña ha sido conocida por otra persona o en caso de haber sido, o pudiere ser, utilizada de manera no autorizada, así como reemplazarla por una nueva, a la brevedad posible, mediante el procedimiento establecido para tales efectos. Se puede acceder a la información del Cliente y mantenerla actualizada en ALVI.CL. La Compañía adoptará las medidas necesarias para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que se haya registrado, o bien, ante cualquier irregularidad relacionada con la identificación o simplemente como medida de protección a la identidad del Cliente, nuestros ejecutivos podrán contactarse con aquél, por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar los datos e intentar evitar posibles fraudes.

PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ALVI.CL.

Respecto de los productos y servicios ofrecidos a través de ALVI.CL, la Compañía informará, de manera completa, precisa y fácilmente accesible, los pasos que se deben seguir para adquirirlos o contratarlos, e informará vía email cuando fue recibida la solicitud. Esta solicitud seguirá el siguiente procedimiento:

Pasará por un proceso de validación de los datos del Cliente;
Luego se procederá a la recolección de los productos o reserva de servicios solicitados, ello en base al stock disponible; y
Se cerrará el pedido emitiéndose la boleta/factura correspondiente, la cual es enviada al Cliente mediante correo electrónico.

En caso que el Cliente necesite corregir errores en el envío o en sus datos, podrá contactar a la Compañía escribiendo a su casilla de correo electrónico despacho.alvi@alvi.cl o llamando al teléfono del call center 600 600 0025 (Horario de atención: lunes a domingo de 9:00 a 21:00 horas excepto feriados irrenunciables).

MEDIOS DE PAGO DISPONIBLES.

Los productos y servicios ofrecidos en ALVI.CL, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo podrán ser pagados con:

Tarjetas Bancarias: cualquier tarjeta de crédito y débito bancaria emitida en Chile, incluido las tarjetas de crédito de prepago.
Otros medios de pago que eventualmente puedan ser aceptados por la Compañía en el futuro, de lo cual se informará oportunamente en ALVI.CL

En el caso que la compra haya sido efectuada con tarjetas de crédito o débito bancaria (emitidas en Chile), se reservará el cupo correspondiente al monto de la compra una vez completada la transacción.

Sólo se realizará el cargo asociado una vez que se emita la boleta/factura con los productos o servicios efectivamente seleccionados y entregados en el pedido.

El plazo máximo de liberación de este monto reservado, en caso de que no se genere boleta/factura asociada a la solicitud del pedido, será de un plazo de 10 días hábiles.

FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO PARA LA COMPRA Y SU VALIDACIÓN.

A través del ALVI.CL, la Compañía realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas por vía remota o electrónica, mediante los mecanismos que ALVI.CL ofrece para ello.

Para efectuar compras en ALVI.CL, el Cliente deberá seguir los siguientes pasos:

Una vez que elija los productos o servicios que desea comprar o contratar, deberá seleccionarlos y agregarlos al carro de compras, marcando la opción “Comprar”;
Cuando tenga todos los productos deseados, deberá marcar la opción “Finalizar”.
Deberá verificar que los datos del Cliente que se desplieguen en la pantalla respectiva, correspondan a los ingresados al momento del registro. Si el Cliente desea modificar alguno de los datos antes referidos, podrá hacerlo siguiendo las indicaciones que se le entregarán en pantalla;
Deberá seleccionar el tipo de despacho o entrega y uno de los medios de pago disponibles en ALVI.CL. Una vez efectuado lo anterior, se desplegará en la pantalla una descripción de los productos o servicios, la fecha de entrega según el envío seleccionado, el medio de pago, el valor total de la operación y el resto de condiciones del pedido, lo que se podrá imprimir y/o almacenar, además de contar con un número de identificación con el que se podrá hacer seguimiento del pedido.

Toda aceptación de oferta o pedido quedará sujeta a la condición suspensiva consistente en la validación por parte de la Compañía, de lo siguiente:

Que dispone, en el momento de la aceptación de la oferta, de las especies en stock o de sustitutos;
Que valida y acepta el medio de pago utilizado por el Cliente;
Que los datos registrados por el Cliente coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta. Será de exclusiva responsabilidad del Cliente que los datos proporcionados al solicitar su pedido, como nombre, dirección, comuna, ciudad, teléfonos de contacto y mail, estén correctos.

Para informar al Cliente acerca de esta validación, la Compañía enviará una confirmación escrita del pedido facturado, al correo electrónico que el Cliente haya registrado en ALVI.CL a fin que éste pueda almacenarla. El consentimiento se entenderá perfeccionado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Cliente, junto a la copia íntegra con el detalle del pedido facturado.

Cuando no se cumpla con al menos uno o más de los pasos de validación, la solicitud de pedido del Cliente quedará sin efecto, procediendo a liberarse el cupo reservado en el medio de pago respectivo en un plazo no superior a 10 días corridos, contados desde la fecha de ingreso del pedido. El proceso fallido de validación será informado al Cliente a través del correo electrónico indicado para tal efecto.

Adicionalmente, como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, la Compañía podrá dejar sin efecto la compra en los siguientes casos: (i) cuando exista una inconsistencia entre la información suministrada por el Cliente en la solicitud de pedido y los datos registrados en la base de datos correspondiente al medio de pago que se pretende utilizar; y (ii) cuando no se hubiere podido contactar al Cliente (o a un tercero autorizado para recibirlo) en el domicilio indicado dentro de la ventana de entrega de su pedido informada antes de realizar la compra. Se informará al Cliente sobre la anulación de su pedido vía correo electrónico.

EL STOCK Y EL LÍMITE DE COMPRA.

De conformidad al punto anterior, todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock al momento de hacer la recolección del pedido. La información del stock y disponibilidad de productos a la fecha del pedido realizado por el Cliente se encontrará disponible en ALVI.CL.

Con la finalidad de asegurar el acceso a productos a la mayor cantidad de consumidores posibles, para el caso de las ofertas y promociones que se realicen en ALVI.CL, estas se encontrarán limitadas a un número máximo de unidades por Cliente o transacción. Dicho número coincidirá con el máximo de unidades del producto en promoción que podrán ser agregadas a la solicitud de pedido.

DESPACHO A DOMICILIO DE LOS PRODUCTOS.

Los productos adquiridos o los servicios contratados a través de ALVI.CL se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Cliente y disponibles al momento de ingresar el pedido en ALVI.CL. El Cliente podrá consultar el estado de entrega o despacho de su pedido, así como también realizar reclamos en caso de retraso, a través de la sección “Mis Compras” disponible en ALVI.CL o a través de despacho.alvi@alvi.cl o llamando al teléfono del call center 600 600 0025 (Horario de atención: lunes a domingo de 9:00 a 21:00 horas, excepto feriados irrenunciables). Entregar correctamente la información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Cliente.

Si el vehículo que transporta el producto no puede acceder al domicilio de entrega, o éste no es de fácil acceso para el vehículo o para el personal que lo transporta, se contactará por teléfono al Cliente para informarle de tal circunstancia y solicitarle que: (i) Reciba el producto en el estacionamiento de dicho lugar o en sus accesos; o bien, (ii) Rechace la entrega indicando al despachador su nombre y RUT para que éste gestione la anulación del pedido. En este último caso, la Compañía dejará constancia de los motivos de rechazo del pedido.

FECHA DE ENTREGA.

La fecha de entrega corresponderá a la opción elegida por el Cliente durante el proceso de compra, según la disponibilidad de despacho informada a través de ALVI.CL.

En caso de imposibilidad sobreviniente de entrega de la compra en tal fecha, derivada de caso fortuito o fuerza mayor, el Cliente será contactado oportunamente por nuestro Servicio de Atención al Cliente, a través de su correo electrónico a fin que el Cliente pueda, en forma discrecional:

Aceptar la nueva fecha de entrega propuesta; o bien
Dejar sin efecto el contrato celebrado.

En este último caso, la Compañía reembolsará el monto de la compra de acuerdo a los plazos según el medio de pago utilizado al momento de ingresar el pedido. Si se hubiera pagado con tarjeta de crédito, hasta 5 días hábiles. Si el medio de pago fue tarjeta de débito, el plazo de devolución será de hasta 10 días hábiles.

En ningún caso, lo anterior supone una renuncia del Cliente a los derechos de que goza de conformidad con la legislación chilena vigente. Por lo tanto, si lo estima conveniente también podrá presentar reclamos a la Compañía, a través de los medios de contacto establecidos para tal efecto, o acudir a los tribunales de justicia competentes.

ENTREGA DEL PEDIDO.

Las compras serán entregadas por personal autorizado de la Compañía al Cliente o a la persona que previamente fue autorizada al momento de realizar la compra, quien necesariamente debe ser mayor de edad y acreditar sus datos con su cédula de identidad.

El transportista solicitará al cliente, en cumplimiento de la legislación vigente, previo a la entrega de bebidas alcohólicas que se le acredite que la persona que recibe es mayor de 18 años y, por tanto, todo comprador y persona que reciba dichos productos, sin excepción, deberá, al momento de la recepción de la compra, mostrar o exhibir la cédula de identidad u otro documento de identificación expedido por la autoridad pública que acredite su edad. En caso de no cumplir con este requisito, el producto no será entregado y el monto será devuelto en un plazo máximo de 5 días hábiles para tarjeta de crédito y 10 días hábiles para compras con tarjeta de débito.

No se podrá modificar la dirección de entrega del pedido una vez confirmada la compra.

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496, en la compra de productos a través de ALVI.CL, el Cliente podrá retractarse, en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto, salvo que la Compañía no hubiere despachado la confirmación escrita del pedido facturado, referida en el número 5 precedente, caso en el cual, el anterior plazo se extenderá a 90 días contados desde la recepción efectiva del producto comprado.

Sin perjuicio de lo anterior, no podrá ejercerse el derecho de retracto cuando: /i/ El bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al usuario; /ii/ Se trate de productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos, se deterioren o caduquen con rapidez, o estén destinados al uso personal; o /iii/ Se trate de la contratación de servicios.

En todo caso la Compañía, a través de ALVI.CL informará a los Clientes la existencia del derecho a que se refiere este numeral o la exclusión del mismo, de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible, en forma previa al pago del precio del producto o servicios que se adquiere o contrata.

POLÍTICA DE GARANTÍA LEGAL.

Nuestros Clientes pueden ejercer su derecho de garantía legal si el producto: /i/ Se encuentra sujeto a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio y no cumple con las especificaciones correspondientes; /ii/ Contiene materiales, partes, piezas, sustancias o ingredientes que no corresponden a las especificaciones del rotulado; /iii/ Presenta deficiencias de fabricación, elaboración o en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al está destinado o al que la Compañía hubiese indicado en su publicidad; o /iv/ Presenta defectos o vicios ocultos que imposibilitan el uso al que habitualmente se destina.

En cualquiera de estos casos, el Cliente podrá elegir cualquiera de las opciones indicadas a continuación:

Cambio del producto (*previa devolución del producto deficiente)
Devolución del dinero (*previa devolución del producto deficiente)
Reparación gratuita del producto en aquellos casos que corresponda.

Para este efecto deberá presentar la boleta, factura u otro documento que acredite la compra del producto deficiente en ALVI.CL, durante los primeros seis meses desde la recepción del producto, conforme al artículo 21 de la ley N° 19.496. En caso de productos perecibles, el derecho de garantía legal se podrá ejercer hasta la fecha de vencimiento del producto o en un plazo máximo de siete días desde la realización de la compra.

Para ejercer la garantía legal de un producto, el Cliente deberá llamar 600 600 0025 o enviar un correo electrónico a despacho.alvi@alvi.cl.

El plazo de garantía se suspenderá por el tiempo en que dicho producto este siendo reparado en ejercicio de su garantía legal.

En caso que el Cliente ejerza alguno de los derechos contenidos en la garantía legal, los gastos de envío y retiro del producto, correrán por cuenta de la Compañía.

TRATAMIENTO DE DATOS POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y USO DE INFORMACIÓN.

El tratamiento de los datos personales con ocasión del uso de ALVI.CL (en el evento de ser aplicable, para los casos de Clientes personas naturales) se hará en estricta sujeción a la Ley 19.628 y las que sean aplicables, y a las disposiciones de la Política de Privacidad de ALVI.CL, que establece como responsable conjunto de los datos personales de los Clientes a la Compañía y a Unidata S.A. La Política de Privacidad explica para qué tratamos y cómo protegemos los datos personales, y entrega toda la información necesaria para que los Clientes personas naturales conozcan y puedan ejercer sus derechos como titulares de datos personales.

En el caso de Clientes personas jurídicas, a través de la aceptación de estos Términos y Condiciones el Cliente declara que ha recabado las autorizaciones suficientes de los individuos que lo representan en el uso de ALVI.CL para que SMU pueda tratar sus datos personales, lo que hará con la sola finalidad de operativizar el contrato de compraventa.

VALIDEZ DE LAS OFERTAS Y/O PROMOCIONES CONTENIDAS EN ALVI.CL.

Los precios de los productos y servicios disponibles en ALVI.CL, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación para ALVI.CL, durante el período de tiempo informado por la Compañía. La Compañía podrá modificar cualquier información contenida en ALVI.CL, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, respetando las compras que han sido aceptadas y validadas hasta dicho momento, conforme al procedimiento de validación indicado en el punto 5 de estos T&C.

Las ofertas y/o promociones no son acumulables con otras vigentes. Si hay dos o más ofertas y/o promociones vigentes simultáneamente, sólo se aplicará la oferta o promoción más favorable para el Cliente.

OFERTAS Y/O PROMOCIONES.

Las ofertas y/o promociones que se ofrezcan en ALVI.CL son exclusivas de la plataforma electrónica. Por lo mismo, las ofertas y/o promociones disponibles en ALVI.CL no coinciden necesariamente con ofertas y/o promociones disponibles en otros medios de venta de la Compañía, SMU S.A. o cualquiera de sus personas relacionadas.

CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR.

Los productos y servicios ofrecidos en ALVI.CL están disponibles solo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en ALVI.CL. La Compañía podrá en cualquier momento en forma temporal o definitiva, suspender la participación de Clientes que se compruebe carecen de capacidad legal para usar de los servicios ofrecidos en ALVI.CL o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.

JURISDICCIÓN.

Cualquier controversia que surja en relación con lo establecido en este documento, podrá ser interpuesta, a elección del Cliente, ante el juzgado de policía local correspondiente a su domicilio, o al domicilio de la Compañía. Lo anterior sin perjuicio de la competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia, para las acciones que la Ley N°19.496 les otorga competencia. La legislación chilena será la aplicable respecto de todo lo relacionado con estos T&C.

VIGENCIA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Estos T&C entrarán en vigencia a partir del 9 de mayo de 2022 y seguirán vigentes mientras no sean modificados por otro instrumento que será debidamente informado en ALVI.CL y por los canales que la Compañía estime necesarios, con el propósito de garantizar el debido conocimiento de los Clientes y el público en general.

CANALES DE COMUNICACIÓN.

Toda presentación o reclamo relacionado con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de ALVI.CL, debe ser presentada vía telefónica llamando al 600 600 0025 o enviar un correo electrónico a despacho.alvi@alvi.cl.

En línea con lo anterior, el medio por el cual ALVI.CL se pondrá en contacto con sus clientes será a través de correo electrónico, notificación en ALVI.CL o llamada telefónica.